Reclami e segnalazioni, una nuova sezione sul sito del Dipartimento

È disponibile sul sito del Dipartimento di Medicina Veterinaria la nuova sezione “Gestione reclami”, che raccoglie le indicazioni e i moduli online per segnalare criticità relative alle attività e ai servizi dipartimentali. Sono previsti strumenti dedicati alle studentesse e agli studenti e una procedura rivolta a docenti, personale tecnico-amministrativo e utenti esterni.

Il lavoro ha riguardato la definizione delle procedure di gestione e la predisposizione di pagine informative che accompagnano gli utenti nella scelta del canale appropriato. L’obiettivo è rendere più chiaro come presentare una segnalazione e come questa viene valutata, affinché i problemi riscontrati possano contribuire a individuare interventi concreti di miglioramento.

Per le difficoltà legate alla didattica o ai servizi, il primo riferimento rimane il canale più vicino alla situazione, come il docente, il tutor, il Manager Didattico, il Presidente del Corso di Studio o i rappresentanti degli studenti.

Quando il problema non viene risolto attraverso i canali ordinari, si ripete o riguarda aspetti di interesse generale, sono disponibili due moduli online:

• Reclamo nominativo, per presentare una criticità indicando il proprio nome e ricevere un riscontro.
• Segnalazione anonima, per comunicare un problema senza indicare la propria identità.

Le comunicazioni vengono registrate, valutate e, se pertinenti, prese in carico. Il sistema prevede un monitoraggio semestrale e un riesame annuale per individuare anche le criticità ricorrenti.

Una pagina specifica illustra le modalità con cui docenti, personale tecnico-amministrativo e utenti esterni possono presentare reclami, segnalazioni e istanze nominative. La presa in carico è affidata alla Direzione e al Responsabile dell’Assicurazione della Qualità del Dipartimento, secondo una procedura che definisce tempi indicativi di gestione e modalità di riscontro, nel rispetto della riservatezza.

Le procedure complete sono consultabili anche nella pagina “Policy e procedure operative”, all’interno dell’area dedicata all’Assicurazione della Qualità.

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